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Sie verbringen viel Zeit damit, Kundenvorschläge zu erstellen? Hier ist, wie man es repariert.

Der Anstieg der Online-Shopping-Technologie verändert die Art und Weise, wie potenzielle Reisende eine Reise buchen. Mit dem Zugriff auf eine unglaubliche Menge an Informationen durchsucht der versierte Reisende nun zahlreiche Reiseseiten (durchschnittlich fast 40), um den Reiseplanungsprozess einzuleiten. Sie erstellen eine scheinbar endlose Anzahl von Reisekombinationen über mehrere Anbieter und Datumsbereiche hinweg und berücksichtigen eine Vielzahl von Preispunkten, Markenpräferenzen und sogar Ziele, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Diese Zunahme an leicht zugänglichen Informationen hat dazu geführt, dass der Reisende mehr von seinem Reisebüro verlangt. Mehr Fragen von Reisenden erfordern mehr Reisevorschläge, was bedeutet, dass mehr Zeit für die Recherche, Erstellung und Formatierung professioneller Dokumente aufgewendet wird. Im Informationszeitalter kann selbst der personalisierteste Reiseantrag noch mehr Fragen aufwerfen, was sowohl für Reisebüros als auch für Reisende frustrierend ist.

Was wäre, wenn Sie Ihre Reisenden durchsuchen und ihre eigenen Reisevorschläge erstellen lassen könnten, indem Sie Ihre Tools und Promotionsraten nutzen und gleichzeitig die Agenten aktiv in den Planungsprozess einbeziehen würden? Sabre hat kürzlich Trip Proposal APIs auf den Markt gebracht, eine Reihe von APIs, die den Angebotsprozess vollständig automatisieren und die Tür für Selbstbedienungslösungen für Reisende öffnen. Self-Service-Tools bieten ein differenziertes Kundenerlebnis, da sie es den Reisenden ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo zu recherchieren und Reiseentscheidungen zu treffen. Dies kann die Wahrnehmung von personalisiertem Service vertiefen und zu einem höheren Konversionsverhältnis zwischen Browsing und Buchung führen.

Laut einer Studie des Sabre Consulting-Teams benötigt jede zehnte Kundenanfrage einen Reiseantrag, der signifikante 15% des jährlichen Gesamtvolumens der Arbeitsbelastung eines Reisebüros ausmacht. Die Angebote werden in der Regel manuell erstellt und sind in der Regel inkonsistent – ein weit verbreitetes Problem, wenn die Kunden nicht genügend Informationen über ihre Bedürfnisse beim Einkauf und bei der Preisgestaltung verschiedener Optionen liefern.
Die Erstellung von qualitativ hochwertigen Reiseangeboten erfordert oft einen zusätzlichen E-Mail-Austausch mit dem Kunden, um mehr Informationen zu erhalten, bevor das endgültige Angebot überhaupt gesendet wird, was letztendlich zu einer neuen Buchung führt.

Die APIs für Reisevorschläge ermöglichen es Agenturen, diesen Prozess zu automatisieren und reduzieren Ineffizienzen im gesamten End-to-End-Workflow der Erstellung, Speicherung und Freigabe von Reisevorschlägen sowie den wichtigsten Schritt – die Umwandlung der erstellten Reiserouten in eine Buchung.

Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde möchte mehrere Optionen auf der Website Ihrer Agentur suchen und Flugoptionen auswählen, die er mit der Familie teilen möchte, bevor er sich entscheidet, zu bestätigen und zu buchen. Im folgenden Beispiel kann ein Kunde die Leistungsfähigkeit der Trip Proposal APIs nutzen, um nach verschiedenen verfügbaren Optionen zu suchen und auszuwählen, welche Flüge er in seinen persönlichen Vorschlag aufnehmen möchte.

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